【情景对话】发牢骚也可以说的很“优雅”
当你遇到不好的经历，你也许会生气或是抱怨。但你的生气也许会让对方变得更有攻击性，问题更加难以得到解决。遇到逆境时，保持冷静和礼貌反而能够更好的解决问题。
当需要投诉他人，或发牢骚的时候，即使你没有做错什么，使用“sorry ”，“excuse me”这样的短语会显得比较有礼貌。对方会感觉你不是那么有攻击性，因此也不容易产生抵触或防卫的心态，更愿意为你提供帮助。所以即使你很生气，试着保持冷静，使用这些礼貌用语开始你的对话。
更多礼貌地表达抱怨的方式：
答复对方的抱怨或投诉的方式：
正面地解决问题:
1.I’m so sorry, but this will never occur / happen again.
很抱歉，但是以后再也不会发生了。
2. I’m sorry, we promise never to make the same mistake again.
很抱歉，我们保证不会再犯同样的错误了 。
3. I’m really sorry; we’ll do our utmost/best not to do the same mistake again.
十分抱歉，我们会尽全力不会让此事发生。
负面的答复：
1.Sorry there is nothing we can do about it.
很抱歉，我们做不了什么。
2.I’m afraid, there isn’t much we can do about it.
恐怕我们对此不能做任何改变。
当需要投诉他人，或发牢骚的时候，即使你没有做错什么，使用“sorry ”，“excuse me”这样的短语会显得比较有礼貌。对方会感觉你不是那么有攻击性，因此也不容易产生抵触或防卫的心态，更愿意为你提供帮助。所以即使你很生气，试着保持冷静，使用这些礼貌用语开始你的对话。
更多礼貌地表达抱怨的方式：
- I’m sorry to say this but …….
- I’m afraid there is a slight problem with ……
- Excuse me but ….
- I want to complain about ……..
- I’m sorry to bother you, but…
- I think you might have forgotten to…
答复对方的抱怨或投诉的方式：
正面地解决问题:
1.I’m so sorry, but this will never occur / happen again.
很抱歉，但是以后再也不会发生了。
2. I’m sorry, we promise never to make the same mistake again.
很抱歉，我们保证不会再犯同样的错误了 。
3. I’m really sorry; we’ll do our utmost/best not to do the same mistake again.
十分抱歉，我们会尽全力不会让此事发生。
负面的答复：
1.Sorry there is nothing we can do about it.
很抱歉，我们做不了什么。
2.I’m afraid, there isn’t much we can do about it.
恐怕我们对此不能做任何改变。
