英孚的逻辑与骗局（黑幕）
英孚的逻辑与骗局（黑幕）
我是一名消费者，2011年12月在英孚教育北京西直门店（合同章为：北京市西城区英辅语言培训中心；学校地址：西直门凯德中心5层）购买了10个级别的英语学习课程，总费用3万元。
2013年4月份学到5级后感受到上课很吃力，严重打击了我在英孚学习英语的信心，外加工作忙，故一直没有再去学习。今年9月底，我在路上，课程顾问给我电话说再不去上课课程就结束了，不能再学了，课程浪费了，建议我转网络课程，转网络课程可以拥有双倍的学习时间。我问：是否有其他解决办法？
遇到英孚这种严重的侵权行为后，我想到了退款，故拿出英孚的合同仔细看了一下，全是限制学员权益的霸王条款，即便如此，针对此事情从几方面提出我的观点和请求。
一、合同中没有规定学习截止时间。
我一直认为我在英孚教育购买的英语课程是按级别购买的，并没有英孚的工作人员在购买前或学习初期向我说明学习截止时间的问题，而我提出退款意愿后，英孚西直门中心的曹校长解释学习时间是学校的规定，英孚在此方面侵犯了消费者在购买服务时的知情权。再者，因为英孚的面授课程学习是预约制的，作为一个经常出差的上班族，能有的学习时间是周六或周日，大多数学员都在这个时间来学习，使得英孚的面授课程经常有预约不到的情况，再者，我没有预约证明我没有享受到我应有的服务。在我本应有权退费或继续学习的情况下，课程顾问误导我转网络课程，从2013年4月，课程顾问联系我一次之后再没有联系我，直到9月底，课程顾问联系我不是帮我解决学习中遇到的问题而是建议我转网络课程，这既是英孚所谓的一对一、手把手教您学英语。
二、英孚的网络学习经常会遇到打不开或者不显示的情况。
在遇到工作日的晚间或休息日时（即上班族有时间学习的时段）问题更加突出。英孚的课程顾问对此事的解释为人多造成的网络拥挤，建议我选择非繁忙时段进行网络学习，这也在购买课程之前未明确告知，我作为一个上班族，能有的业余时间只有晚上和周末的休息日，在购买英孚教育的课程之前，英孚的销售人员对我时间上的顾虑说明的是只要我周抽出8个小时的时间学习即可（在英孚的课程设置里面8个小时学习一个单元，8个单元构成一个级别，每个单元的网络课程学习完才能预约面授课程），但是英孚的销售人员在我购买课程之前明显隐瞒了英孚服务器拥堵的问题，侵犯了我购买此服务的知情权。
三、英孚的合同中有一条学习效果保证条款。
内容是：只要您履行入学后确认的学习时间和计划，英孚将保证您达到相应的学习目标；反之，英孚愿意退还学费。在此，我要说明的是我在英孚从2级（英孚教育的2级到4级水平大概是我国初中生应会的水平，而我本人为大学本科毕业，拥有国家英语四级证书。）开始学习，学到5级的过程中是按照英孚的学习时间和计划进行的，但是到了5级后我明显感觉到继续按照英孚的学习方法学习效果不好，达不到相应的学习目标。
英孚的学习方法为learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）循环学习的方法，在英孚的课程设置中2级到4级为初级课程，5级到7级为中级课程，我在网络上的学习是从5级到7级这样顺序完成的，前面的不完成，后面的学不了；但是在面授课程阶段，英孚的课程是5级到7级周循环的，即我在完成网络上5级中的某单元的课程学习时，在预约面授课程时很可能是6级或者7级中的某个单元的课程，这样造成了我网络上面学习的内容和面授课程对不上号，也即在英孚的learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）教学理念中学习的和尝试的、应用的内容不一致，导致我在英孚的网络学习阶段进行到5级，而实际面授课程听不懂、跟不上，达不到英孚保证的学习效果。
四、在我提出退款请求后。
英孚西直门中心的曹校长以我未完成英孚的学习，以及学习中遇到问题没有及时主动与英孚的课程顾问沟通为由拒绝退费。而在英孚的宣传中，宣传的是外教与学员一对一的绑定学习模式，但是实际上英孚只为我提供了一个中国籍的课程顾问，明显是虚假宣传，这个课程顾问同时管理上百名学员，大概3个月左右会打电话沟通一下，而且课程顾问只在英孚的学习遇到障碍时能给一些无关痛痒的建议（从前面网络课程遇到不显示的困难的建议即可知）并不能真正解决问题。从我4月份遇到问题，丧失信心停止学习，一直到9月份，课程顾问才联系我，而联系我的目的是劝我进行网络课程的转换。试问一个学员花一大笔钱来英孚学习英语的目的是什么？难道是全靠自己么？没来学习是学员自己的问题，遇到问题没主动及时跟课程顾问沟通也是自己的问题，请问那什么是英孚的问题？服务器拥堵是因为学员太多了或者是你选择来学习的时间不对，还是你们学员们自己的问题，这就是英孚教育的逻辑与骗局。
PS：最近打12315热线投诉，不知道是我语言表达能力不行还是什么原因，12315的客服解释了很久，给了一个结论，不能登记，因为合同规定的不明确，工商部门无法执法，oh，my god！现实的残酷再一次教育了我，作为弱势群体的消费者投诉无门呀。
看看万能的天涯社区是否能帮助我解决这个看似很简单的问题。请英孚退还我未享受到的服务的费用。
交流问答：
@huanrixian1217
我在今年的4月份在英孚教育北京五道口中心，通过中国银行贷款3万多元，报了英孚两年培训课程。因为学习没有效果，同时我本人马上要离开北京，回到家乡，决定终止课程，退还剩余学费，但当我向我在英孚的课程顾问提出后，他以我没有在20天之内提出，拒绝退款，我一下子慌了，当初他给我介绍的时候，没有说20天之内无条件退款这个条件，同时我从始至终都没有拿到和英孚有关的合同或者协议，只有我向中国银行贷款的贷款协议。我......
-----------------------------
请加入集体诉讼群310612325
我的退款还在抗战中，请大家关注发展：
相关阅读：
深圳英孚是骗子！英孚实际上是英辅！：http://www.zhibs.net/ask/article/594
我是一名消费者，2011年12月在英孚教育北京西直门店（合同章为：北京市西城区英辅语言培训中心；学校地址：西直门凯德中心5层）购买了10个级别的英语学习课程，总费用3万元。
2013年4月份学到5级后感受到上课很吃力，严重打击了我在英孚学习英语的信心，外加工作忙，故一直没有再去学习。今年9月底，我在路上，课程顾问给我电话说再不去上课课程就结束了，不能再学了，课程浪费了，建议我转网络课程，转网络课程可以拥有双倍的学习时间。我问：是否有其他解决办法？
课程顾问回答：没有。在抱着想继续学习英语的思维下，同意课程顾问帮助办理课程转换手续。可是结果是英孚给了我一个12个月的网络学习课程，这严重侵犯了我的权益。
遇到英孚这种严重的侵权行为后，我想到了退款，故拿出英孚的合同仔细看了一下，全是限制学员权益的霸王条款，即便如此，针对此事情从几方面提出我的观点和请求。
一、合同中没有规定学习截止时间。
我一直认为我在英孚教育购买的英语课程是按级别购买的，并没有英孚的工作人员在购买前或学习初期向我说明学习截止时间的问题，而我提出退款意愿后，英孚西直门中心的曹校长解释学习时间是学校的规定，英孚在此方面侵犯了消费者在购买服务时的知情权。再者，因为英孚的面授课程学习是预约制的，作为一个经常出差的上班族，能有的学习时间是周六或周日，大多数学员都在这个时间来学习，使得英孚的面授课程经常有预约不到的情况，再者，我没有预约证明我没有享受到我应有的服务。在我本应有权退费或继续学习的情况下，课程顾问误导我转网络课程，从2013年4月，课程顾问联系我一次之后再没有联系我，直到9月底，课程顾问联系我不是帮我解决学习中遇到的问题而是建议我转网络课程，这既是英孚所谓的一对一、手把手教您学英语。
二、英孚的网络学习经常会遇到打不开或者不显示的情况。
在遇到工作日的晚间或休息日时（即上班族有时间学习的时段）问题更加突出。英孚的课程顾问对此事的解释为人多造成的网络拥挤，建议我选择非繁忙时段进行网络学习，这也在购买课程之前未明确告知，我作为一个上班族，能有的业余时间只有晚上和周末的休息日，在购买英孚教育的课程之前，英孚的销售人员对我时间上的顾虑说明的是只要我周抽出8个小时的时间学习即可（在英孚的课程设置里面8个小时学习一个单元，8个单元构成一个级别，每个单元的网络课程学习完才能预约面授课程），但是英孚的销售人员在我购买课程之前明显隐瞒了英孚服务器拥堵的问题，侵犯了我购买此服务的知情权。
三、英孚的合同中有一条学习效果保证条款。
内容是：只要您履行入学后确认的学习时间和计划，英孚将保证您达到相应的学习目标；反之，英孚愿意退还学费。在此，我要说明的是我在英孚从2级（英孚教育的2级到4级水平大概是我国初中生应会的水平，而我本人为大学本科毕业，拥有国家英语四级证书。）开始学习，学到5级的过程中是按照英孚的学习时间和计划进行的，但是到了5级后我明显感觉到继续按照英孚的学习方法学习效果不好，达不到相应的学习目标。
英孚的学习方法为learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）循环学习的方法，在英孚的课程设置中2级到4级为初级课程，5级到7级为中级课程，我在网络上的学习是从5级到7级这样顺序完成的，前面的不完成，后面的学不了；但是在面授课程阶段，英孚的课程是5级到7级周循环的，即我在完成网络上5级中的某单元的课程学习时，在预约面授课程时很可能是6级或者7级中的某个单元的课程，这样造成了我网络上面学习的内容和面授课程对不上号，也即在英孚的learn（学习）-try（尝试）-apply（应用）教学理念中学习的和尝试的、应用的内容不一致，导致我在英孚的网络学习阶段进行到5级，而实际面授课程听不懂、跟不上，达不到英孚保证的学习效果。
四、在我提出退款请求后。
英孚西直门中心的曹校长以我未完成英孚的学习，以及学习中遇到问题没有及时主动与英孚的课程顾问沟通为由拒绝退费。而在英孚的宣传中，宣传的是外教与学员一对一的绑定学习模式，但是实际上英孚只为我提供了一个中国籍的课程顾问，明显是虚假宣传，这个课程顾问同时管理上百名学员，大概3个月左右会打电话沟通一下，而且课程顾问只在英孚的学习遇到障碍时能给一些无关痛痒的建议（从前面网络课程遇到不显示的困难的建议即可知）并不能真正解决问题。从我4月份遇到问题，丧失信心停止学习，一直到9月份，课程顾问才联系我，而联系我的目的是劝我进行网络课程的转换。试问一个学员花一大笔钱来英孚学习英语的目的是什么？难道是全靠自己么？没来学习是学员自己的问题，遇到问题没主动及时跟课程顾问沟通也是自己的问题，请问那什么是英孚的问题？服务器拥堵是因为学员太多了或者是你选择来学习的时间不对，还是你们学员们自己的问题，这就是英孚教育的逻辑与骗局。
PS：最近打12315热线投诉，不知道是我语言表达能力不行还是什么原因，12315的客服解释了很久，给了一个结论，不能登记，因为合同规定的不明确，工商部门无法执法，oh，my god！现实的残酷再一次教育了我，作为弱势群体的消费者投诉无门呀。
看看万能的天涯社区是否能帮助我解决这个看似很简单的问题。请英孚退还我未享受到的服务的费用。
交流问答：
@huanrixian1217
我在今年的4月份在英孚教育北京五道口中心，通过中国银行贷款3万多元，报了英孚两年培训课程。因为学习没有效果，同时我本人马上要离开北京，回到家乡，决定终止课程，退还剩余学费，但当我向我在英孚的课程顾问提出后，他以我没有在20天之内提出，拒绝退款，我一下子慌了，当初他给我介绍的时候，没有说20天之内无条件退款这个条件，同时我从始至终都没有拿到和英孚有关的合同或者协议，只有我向中国银行贷款的贷款协议。我......
-----------------------------
请加入集体诉讼群310612325
我的退款还在抗战中，请大家关注发展：
系列相关帖子:
(1) 监管英孚教育?请相关部门有所作为-揭露我所经历的英孚(001)遭遇
http://bbs.tianya.cn/post-837-117677-1.shtml
(2) 揭露我所经历的英孚(002)教学模式
http://bbs.tianya.cn/post-837-117679-1.shtml
(3) 揭露我所经历的英孚(003)教学模式- Learn - Online Unit
http://bbs.tianya.cn/post-837-117680-1.shtml
(4) 揭露我所经历的英孚(004)教学模式-Try-F2F and Workshop
http://bbs.tianya.cn/post-837-117689-1.shtml
(5) 揭露我所经历的英孚(005)教学模式-Apply
http://bbs.tianya.cn/post-837-117690-1.shtml
(6) 揭露我所经历的英孚(006)教学模式－教学模式－Certify 英孚的认证证书是什么样的
http://bbs.tianya.cn/post-837-117691-1.shtml
(7) 揭露我所经历的英孚(007)教学模式-Online Apply
http://bbs.tianya.cn/post-837-117692-1.shtml
相关阅读：
深圳英孚是骗子！英孚实际上是英辅！：http://www.zhibs.net/ask/article/594
